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El 80% de los clientes cambia de marca si no tiene una experiencia positiva

La emoción es la clave para retener a los clientes. La experiencia de clientes es un factor cada vez más importante para fidelizar al cliente en todos los sectores, incluido el asegurador. Lo explica en este vídeo Julián Atienza, director de experiencia de cliente bde Kantar TNS.

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