TOUCHPOINT

Una buena experiencia de cliente empieza en los puntos de contacto

Una buena experiencia de cliente empieza en los puntos de contacto

Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de una buena gestión de puntos de contacto para lograr una buena experiencia de cliente, una experiencia de la que puede aprender el sector asegurador.

¿Tu marca es capaz de crear el impacto necesario en el asegurado?

¿Tu marca es capaz de crear el impacto necesario en el asegurado?

Cada vez hay más touchpointsdisponibles y es difícil saber dónde invertir para lograr un mayor impacto enel consumidor. En muchos casos sólo el 20% de los puntos de contacto en los quese invierte aporta el 80% del impacto. En este video TNS explica cómo seidentificaron los puntos de contacto más impactantes a través de un ejemplo delmercado.