Saber identificar los momentos clave en la relación con el cliente es fundamental para su fidelización. En este vídeo, Susanne O´Gorman, global director of customer strategies en Kantar TNS, explica cómo identificar y optimizar los momentos que más importan a los clientes para fidelizarlos. Unas claves que podrían aplicarse también en el sector asegurador.
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